6 de Noviembre de 2008

         Buenos días, Sr. Nin:

             ¿Por qué este escrito, y de esta forma? Porque de enviárselo directamente, jamás llegaría a sus manos, se quedaría por el camino, y así tengo la esperanza de que al menos lo lea.

            Soy un cliente “moroso” de su entidad. Su Caja de Ahorros me tiene, por ello, inmersa en un proceso judicial… un ejecutivo, concretamente, en el que no tengo ningún derecho a defenderme, soy “morosa”, en lugar de “presunta morosa”.

            Y Vd. dirá que tiene muchos casos como el mío, y que no puede ocuparse de todos, que para eso ya tiene su departamento jurídico… ¡Y por supuesto le doy la razón!.  Pero quiero contarle mi caso en concreto, porque creo que hay ciertas particularidades que lo hacen especial. Intentaré abreviar:

            Lo que su entidad me reclama es el pago íntegro de un préstamo personal del que soy avalista y que, por circunstancias que le puedo explicar personalmente, llegó al proceso judicial del que le he hablado. Pero antes de recibir escrito alguno de los juzgados, intenté poner al corriente el préstamo, lo que me fue imposible por la negativa de la central (todo esto hablado, claro, no hay escritos hasta después). Tras entrar en el citado proceso, tan injusto como es por no poder decirle al juez que yo quiero pagar pero que no quieren Vds. llegar a un acuerdo, les envié al menos 4 burofax y escritos solicitando ese acuerdo. Pero el acuerdo nunca llegaba. Siempre la negativa por respuesta. Como comprenderá, como les digo en todos los escritos, ninguna otra entidad quiere darme crédito por estar en el ASNEF (exclusivamente por este préstamo), y poder pagarles así, todo el capital pendiente, como me exige su entidad.

Conclusión:

Ø  No puedo pagar el préstamo íntegro de no llegar a un acuerdo con Vds., pues no dispongo de ese efectivo. (Ya lo habría hecho, si dispusiera de él).

Ø  Mucho menos puedo pagar las costas, como también me pide el juez (solicitado por Vds.,  claro)… Si no puedo pagar el préstamo, mucho menos incluyendo las costas.

Ø  Su entidad parece no querer otra cosa que quitarme mi casa, el techo de mis 3 hijos, pues ya tiene anotación de embargo en el Registro de la Propiedad.

Y todo esto, sin querer llegar a un acuerdo… podrían haber empezado ya a cobrar el dichoso préstamo, pero sigue parado en el proceso judicial (en definitiva, Vds. no cobran, y a mí y a mi familia nos tienen Vds. sumidos en un pozo sin fondo).

¿Cuál sería el resultado si llegaran a subastar mi casa para cobrar su deuda?. Primero, mis hijos se quedarían sin techo. Segundo, la hipoteca seguramente no se llegaría a cubrir. En definitiva, me quedaría sin casa, con parte de hipoteca, y con el préstamo íntegro que Vds. me reclaman… ¿Acaso es esa una solución para alguien?.

Pero, a pesar de todo, su entidad se encabezona en seguir adelante con el proceso, y no querer llegar a un acuerdo que nos beneficie a todos.

Voy a citarle algunas frases que Vd. debe conocer muy bien, pues las he sacado de su propia página Web, de Sala de Prensa:

1.     … En definitiva, “la Caixa” ha ratificado su compromiso histórico con la sociedad, presente desde su creación, de actuar como una entidad altamente efectiva, humanamente próxima, socialmente útil y éticamente comprometida.

2.     … donde la transparencia y el diálogo con los grupos de interés presiden todas las actuaciones y generan relaciones basadas en la confianza, el respeto y la credibilidad, contribuyendo a su vez a la consecución de una buena reputación corporativa.

3.     … desde su creación, y por su condición de caja de ahorros, “la Caixa” se ha caracterizado por un fuerte compromiso social y una vocación de servicio y trabajo a favor del interés general.

4.     … personas mayores, jóvenes y, más recientemente, los nuevos residentes procedentes de países en vías de desarrollo encuentran en la extensa red de oficinas de “la Caixa” una gama de productos y servicios financieros y no financieros adaptados a sus circunstancias específicias y un canal de diálogo y asesoramiento.

5.     … En este modelo (se refiere a vuestro Plan Estratégico), la ética, la transparencia y el diálogo con los grupos de interés (clientes, empleados y sociedad), presiden todas las actuaciones de la Entidad y generan relaciones basadas en la confianza, el respeto y la credibilidad que contribuyen a su vez a la consecución de una buena reputación corporativa. Además, “la Caixa” dispone de un Código Ético dirigido a todos sus empleados, en el que se describen los principios generales de actuación en “la Caixa” y con el que se pretende preservar la confianza de los clientes y mantener la reputación…

6.     … “la Caixa” desarrolla un modelo de gestión claramente orientado a los 9,2 millones de clientes que han depositado su confianza en la Entidad y con los que se relaciona en base a criterios de máxima proximidad y conveniencia…

7.     … Asimismo, la gestión de “la Caixa” en su relación con los clientes prima otros aspectos clave como el asesoramiento personalizado, profesionalizado y de calidad…

8.     … “la Caixa” pretende conseguir de este modo la plena satisfacción de todos sus clientes, no limitándose a cubrir necesidades sino tratando continuamente de superar sus expectativas, con el fin de consolidar su fidelidad y confianza. Merecer y mantener esta confianza es una responsabilidad que asumió la Entidad en el momento de su creación y constituye a su vez una garantía de futuro, en la medida en que la amplia y creciente base de clientes es el pilar sobre el que se sustenta su actividad…

9.     … La Obra Social de “la Caixa” constituye la manifestación más notoria del estrecho vínculo que une a la Entidad con la sociedad, ya que a través de ella la Entidad revierte parte de sus beneficios a la comunidad, cumpliendo así con el espíritu de su creación: devolver a la sociedad la confianza que ha depositado en ella y gracias a la cual ha podido crecer y desarrollarse…

10.  Esta última frase no está en vuestra página Web, esta frase la dijo Vd., Sr. Nin, en relación con la crisis en una entrevista que mantuvo con Europa Press el pasado 26 de Octubre: “la Caixa” afronta la situación con una solvencia de “primer nivel” y una liquidez de 26.500 millones.

Con relación a esta última frase: Vds. tienen 26.500 millones de euros, y están pidiendo a un juez que mi familia, que no puede pagar 20.000 euros íntegros, porque no los tiene, pague sus abogados, pese a no querer llegar Vds. a ningún acuerdo y pese a no tener mi familia manera de defenderse al no existir ninguna “vista” previa… totalmente justo, ¿verdad?.

En cuanto a lo de su compromiso con ser una entidad humanamente próxima, desde luego a mí no me lo han demostrado, pues lo único que he recibido son escritos de negación, pero sin posibilidad de diálogo ninguno, solamente esperar al embargo de mi casa.

Ahora voy a abordar la confianza, el respeto y la credibilidad… supongo que se refieren a la confianza que no nos queda más remedio que tenerles, y el respeto que debemos tener por Vds. como “gran entidad” que son, y en cuanto a la credibilidad no sé a qué se puede referir. Desde luego me han demostrado Vds. que no confían lo más mínimo en mí, al no permitirme hablar con ninguna persona responsable y no haber diálogo ni posibilidad de ello… y desde luego también me han demostrado no tenerme ningún respeto, pues a una persona que se le tiene respeto, se la escucha… y lo que no se hace es llegar a un procedimiento judicial sin antes hablar… poniendo la honra y la honestidad de esa persona por los suelos… ¿a eso se le puede llamar respeto?.

El canal de diálogo y asesoramiento que según su entidad tiene abierto, tal vez se refiera sólo a personas mayores, jóvenes e inmigrantes, como bien aparece escrito en vuestro párrafo,… y ahí no entra una familia… o tal vez ese diálogo esté abierto para captarles como nuevos clientes, pero en cuanto surge el más mínimo problema, se cierra.

La ética que dice seguir su entidad según el Plan Estratégico, no creo que se refiera a lo que su entidad está haciendo con mi familia… no creo que en esas actuaciones, haya ni el más mínimo ápice de ética. Y vuelve el diálogo con los grupos de interés (clientes, empleados y sociedad), el diálogo es algo de lo que su entidad presume mucho… grupos en los que por lo visto no entra mi familia, aún siendo clientes suyos, y parte de esta sociedad. (Se supone que una parte muy protegida por nuestra constitución, como es la familia… pero sólo se supone, la práctica, como casi todos sabemos, es otra muy diferente).

¡Ah! Parece ser que no entramos tampoco a formar parte de esos 9,2 millones de clientes para los que “la Caixa” dice desarrollar una gestión claramente orientada hacia ellos, y con los que se relaciona en base a criterios de máxima proximidad y conveniencia… y es que no sé si mi familia cuadra en algún sitio… ¿tal vez no existimos?. Eso no sería mala noticia, pues entonces su entidad no podría reclamarnos nada.

Que los clientes somos el pilar donde se sustenta “la Caixa” no cabe duda, clientes para los que la entidad quiere la plena satisfacción… pero nuevamente no entramos nosotros, una familia, clientes de “la Caixa”, y ésta no busca nuestra satisfacción, sino nuestra destrucción… ¿porqué?.

Por último, el trabajo de la Obra Social es digno de mención y es estupendo que se ayude a la parte de la sociedad que más lo necesite… lo que no es de recibo es que sea a costa de marginar a otras familias.

 Sé que no todos los casos llegan a su conocimiento, por supuesto… por eso he querido informarle de la situación, pues veo justo que Vd. sepa cómo se está actuando en su empresa. ¿Siguen las actuaciones que están siguiendo en contra de mi familia los cánones de  los que habla su Plan Estratégico?. Claro que… ese Plan Estratégico era para 2004-2006… ¿tal vez sea ese el problema, que han cambiado radicalmente su forma de actuar?.

 Además, creo que los accionistas de Criteria también tienen derecho a saber la forma en la que se acosa a familias que intentan defenderse. Los accionistas, y todos los españoles, por los medios de comunicación,  saben todos los proyectos que “La Caixa” lleva a cabo, con su Obra Social, proyectos buenísimos, como Luchar contra la pobreza y exclusión social, ayudar a conciliar la vida laboral y familiar, o la integración laboral, entre otros muchos proyectos… proyectos todos estupendos y que son necesarios, pero… no a costa de machacar a familias… ese lado de la moneda, el que no queráis llegar a un acuerdo, por pura cabezonería, con una familia que está dispuesta a pagar… eso no llega ni a los accionistas, ni a los demás clientes, ni a los ciudadanos en general… ¡Eso no os interesa anunciarlo a lo grande!!!. Y eso ¡Creo que todo el mundo tiene derecho a saberlo!! ¡Los accionistas, los clientes y los ciudadanos en general!!! ¡Y Vd., como Director de esa gran entidad, por supuesto que debería saberlo, el primero!!!.

 Me gustaría que esta vez, la negativa que me llegara, fuera de su puño y letra… aunque, la verdad, aún me gustaría más que hiciera Vd. suya la palabra de la que su entidad tanto alardea: “HABLAMOS”, y pudiéramos, por fin, llevar a buen cauce, llegar a la solución de un problema que lo tiene, y que desde luego no creo que sea la que Vds. han escogido: Quitarle la casa a una familia que quiere pagar sus deudas, y que podría hacerlo de llegar a un acuerdo.

             Espero sepa disculpar mis palabras, si en algo he ofendido a Vd. o a su entidad… (desde luego no es mi intención)… y comprenda mi cabreo, enfado… llámelo como quiera. Espero noticias suyas. Muchas gracias por su atención, y un saludo,

Fdo.: Cinta Mora Díaz.

P.D.: El otro día mis tres hijos me preguntaban porqué un señor, que no nos conoce de nada, y que ni siquiera ha venido a nuestra casa, nos la quiere quitar… ¡Y yo no supe qué contestarles!. ¡Tal vez Vd. tenga la respuesta! ¡Si no la tiene Vd., nadie puede tenerla!